Avis Clients Polytrans

Sur le site la promesse de toute commande passée avant 14h expédié dans la journée. Après avoir réalisé une commande plus de 150€ ce dimanche 16 mai, ma commande au 20 mai est toujours bloqué à la même étape "en cours de préparation". PUBLICITE MENSONGERE
A la suite de cela je contacte le service client pour savoir où en est ma commande. Et si je peux avoir connaissance du délai à laquelle ma commande va être expédiée. La "charmante" conseillère au téléphoen sans aucune empathie m'explique qu'ils ont du retard mais qu'en soit cela n'est pas un problème car ma commande sera surement expédiée cette fin de semaine.
Après lui avoir expliqué que c'était ma première commande sur le site et que l'expérience n'est pas fabuleuse, espérant un geste commercial ou au moins des excuses, me répond que si je ne suis pas content je n'ai qu'à commander ailleurs si la politique de Polytrans ne me va pas.
Bref site à fuir

suite a une commande retournée depuis la Belgique (commande 12649741617444399 )et a mes frais car pas reçu d'étiquette retour le 13 avril et demande de remboursement j'ai été créditée d'une somme de 23,et quelque or mon retour s'élève a 33,54 euros Ils me remboursent une commande que je n'ai pas renvoyée (commande 12649741618324397 )et ne remboursent pas celle renvoyée et il a fallu attendre pour cela jusqu'au lundi 17 mai. Et cela de mails en mails SITE VRAIMENT A FUIR si vous rencontrez un petit problème ne vous fiez pas a eux Très mauvais site pour cela. Jamais je n'ai connu cela de tels problèmes au grand jamais. Je ne commanderai plus jamais rien chez eux. Se fichent pas mal d'un client Si vous voulez mon avis FUYEZ ce site.

Visiblement chez Polytrans on ne sait pas ce que signifie relation clientèle, on se moque littéralement du client. Produit commandé soit disant en stock expédiable le jour même. Une semaine plus tard l'article n'est même pas en préparation, au téléphone on me dit que le colis va partir aujourd'hui, qu'il y a du retard au service expédition, quelle perspicacité, bravo ! La seule chose que Polytrans est capable de faire dans la journée c'est de prélever votre carte bancaire là où la plupart des autres ne prélèvent que le jour du départ de la commande, ça il n'y a aucun soucis, ils savent faire, pas de soucis !
Cher Polytrans, vos pratiques relèvent de la publicité mensongère ; faire croire aux visiteurs de votre site que le colis va partir le jour même alors que vous savez très bien que c'est impossible relève de la tromperie commerciale. Je fais partir aujourd'hui même une plainte à la DGCCRF. Et je vais me charger soyez en sûr de votre publicité sur les réseaux sociaux.

1ère commande parfait.. Seconde commande en attente depuis 15 jours et sans raison si vous ne tél pas ? Sachez qu'en réalité ils n'y a pas de stock... alors un jour peut être.. en attendant, nous avons réglé... pas très honnête comme procédé.Dommage, je pensais avoir trouvé le bon site pour mes chiens.. j'ai du annuler ma commande et trouvé ailleurs plus sérieux

Commande passée le 1er Mai, que la commande ne soit traité que le lundi 3 mai est tout à fait normal. Le site prétend expédié le jour même les commandes passées avant midi, en tout logique ma commande aurait donc du parti le lundi 3 mai, mais non.... j’appelle le service client le mardi 4 qui m'explique avoir eu beaucoup de commande dans le weekend et qu'ils ont du retard mais que ma commande partira bien ce jour , la communication est coupée, je rappelle donc, et là, le discours change, l’expédition se fera peut mardi ou au pus tard mercredi et c'est comme ça un point c'est tout. Nous sommes jeudi 6 mai et le colis n'est toujours pas parti,. Après échange téléphonique avec le service client , ma commande ne partira pas cette semaine, ils ont du retard. Si vous manifestez votre mécontentement au téléphone , le service client écourte l'appel " il faut patienter monsieur, je vais devoir raccrocher, bonne journée".
Je précise que les 5 références de ma commande sont signalées en stock sur leur site.
Aucune communication ni sur leur site, ni par mail pour prévenir, s'excuser...... Et un geste commerciale du genre expédition en express pour compenser ne semble pas envisagé.
Si ma commande part lundi( on peut encore rêver) on sera à 1 semaine de retard. En espérant ne pas avoir de soucis avec le transporteur............
Première commande sur ce site, et probablement la dernière.
Si le service client lit cet avis qu'il n'hésite pas à revenir vers moi.

service clientèle déplorable qui me demande de contacter le transporteur alors que j ai commander chez eux .

Manque de clarté et de communication. Ma commande a été passée il y a 10 jours, alors que le produit apparaissait en stock. Aucun email ou information sur mon compte sur le site polytrans pour m'informer de la raison du retard. Il est juste marqué "commande en cours de traitement". Finalement, j'appelle le service client : ma commande n'était pas assez stockée, cela a été recommandé et je dois patienter une dizaine de jours de plus. Ce n'est pas professionnel, je me serai dirigée vers un autre site si j'avais su que le produit n'était pas suffisamment stocké.

Je tiens à donner mon avis sur les délais de livraison de Polytrans
Sur une commande de 110€, débité 2 jours après ma commande du 21/2/21, pour 9 articles, un seul article manquant à justifié de me faire attendre la livraison jusqu'au 21/03/21,donc 1 mois.
Sous prétexte qu'ils attendaient cet article
Entre temps pas d'info. Rien. J'ai dû les appeler au bout de 15 jours.
Je ne recommanderais plus chez eux
Avis à ceux qui ont besoin de produits urgents pour leurs animaux

N achetez surtout pas chez Polytrans!
J ai paye 73.90 euros le 20 février 2021 pour une protection siège arrière chien. En voulant serrer les fixations sur l appuie tête un crochet en plastique s est cassé.
C est un produit chinois de mauvaise qualité, au prix payé inadmissible!!
A ce jour 3 mars 2021 après maintes appels, envoi de photos a 2 reprises rien n a été décidé. Polytrans évoque ses procédures, il y a pas de réactivité du Service Clients. De plus lorsque on essaie de les appeler temps d attente 30 mn le 2 mars a 17H et impossible de les joindre.
Ne parlons pas des entretiens téléphoniques ou on nous abrége la conversation pour entendre leurs arguments..
Je ne peux toujours pas utilise ma protection pour emmener mon chien : UN COMBLE , L ARTICLE A ETE PAYE !!
Donc surtout passez votre chemin!

première commande sur ce site d'un panier pour chien.
Reçu dans les temps
Panier confortable et élégant

Très insatisfaite, aucun suivi client... commande passée le 26 janvier, débitée le 27 janvier ... et depuis, silence complet! Deux échanges avec un conseiller via le chat en ligne, il finit par me dire d'envoyer un mail, chose faite et AUCUNE réponse! Aujourd'hui, 3ème contact chat, changement de conseiller qui elle, fait des recherches et rupture de stock sur 2 produits sur les 5 commandés donc commande en attente! Et les 2 produits sont TOUJOURS en vente sur leur site! C'est juste inadmissible !

2 commandes et a chaque fois un produit est en rupture de stock alors qu il apparaît disponible sur le site! Du coup aucune nouvelle de la commande qui n est pas envoyée et obligé de contacter le service client pour avoir des informations.